中山一院改善医疗服务系列主题活动拉开帷幕

医疗服务提质量，

   行动计划创新篇！      

    国家卫健委要求医院在2018-2020年进一步巩固改善医疗服务的有效举措，创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求。我院各处室同心协力，制定6大主题22项行动计划，从优化服务流程、提升医疗服务水平、改善就医环境等方面，全方位增强人民群众获得感，提升医院职工幸福感，倾力打造医患和谐幸福港湾。

一、创新医疗管理模式，提高管理水平，扩大辐射范围

推动远程医疗建设，增加临床路径病种的覆盖率，扩大多学科诊疗病种，完善急救体系，加强医联体内涵建设，规范日间手术的管理（由医务处牵头实施）。

二、以“互联网+”为手段，优化医疗流程，提高满意度

    打造掌上医院，推出患者app服务，实现在线预约挂号、缴费、查询报告等功能；搭建患者自助支付平台，提供便捷多样的结算支付方式；优化流程，实现智能体检管理系统上线；大力推进住院病历无纸化建设，以实现数字化医院为目标（由信息数据中心牵头实施）。

三、简化办事流程、改善员工体验，提高满意度

    搭建并持续完善员工自助服务平台，实现自助打印证明、出国进修、休假等网上申请（由人力资源处牵头实施）；健全财务规章制度，编制办事指引，简化办事流程，提高整体效率（由财务与资产管理处牵头实施）；加大关爱职工力度，多项措施并举（由工会办公室牵头实施）

四、开展优质护理服务，提高护理服务水平

    建立慢病管理系统，有针对性地进行个体化健康管理；建立防患者跌倒多部门协作机制，降低跌倒不良事件的发生率（由护理部牵头实施）。

五、环境改造，美化院区，打造温馨就医环境

    启动门急诊楼“亮灯”工程，改造医院各楼宇标识，改造门诊大楼附楼公厕，建设立体车库，全面修整医院道路，为病患及广大职工创造良好的就医及工作环境，改善群众就医感受(由后勤处牵头实施)。

六、推动医务社工和志愿服务新发展，传递爱心促和谐

    设立医务社工岗位，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持服务；引入“i志愿”管理系统，规范完善志愿者管理，全方位提供给患者门急诊、住院、临终关怀等服务，成为医院文化建设的重要组成部分（分别由质评处和团委办公室牵头完成）。

    前进号角已吹响，聚沙成塔，聚水成涓，改善医疗服务从你我做起，让我们在新征程上，整装待发，迈出新步伐，为中山一院的发展烙下时代的印记！